Refund policy

VERMONT — Return & Exchange Policy

Kami ingin setiap produk VERMONT tiba sesuai dengan pesanan dan dapat digunakan dengan baik. Jika ada kendala atau Anda berubah pikiran setelah menerima pesanan, berikut cara kami membantu.

Retur dalam 7 hari

Untuk pembelian melalui vermont.co.id, Anda dapat mengajukan retur atau penukaran dalam 7 hari kalender sejak pesanan diterima, termasuk jika Anda berubah pikiran atau ingin memilih warna atau model lain.

Untuk retur atau penukaran karena perubahan pilihan, produk harus belum digunakan selain untuk pemeriksaan singkat, tetap dalam kondisi semula, serta dikembalikan bersama kelengkapan dan kemasan yang diterima. Sertakan nomor pesanan atau bukti pembelian. Produk dengan personalisasi khusus, seperti emboss nama atau inisial sesuai permintaan, tidak dapat diretur karena perubahan pilihan.

Penukaran ke warna atau model lain mengikuti ketersediaan stok. Jika ada selisih harga, kami akan mengonfirmasikannya sebelum penukaran diproses.

Jika produk salah, rusak, atau memiliki cacat produksi

Apabila produk yang diterima berbeda dari pesanan, rusak saat diterima, atau memiliki cacat, segera hubungi kami dengan nomor pesanan serta foto atau video yang menunjukkan kendalanya. Kami akan meninjau kasusnya dan membantu dengan penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana sesuai kondisi produk dan ketentuan yang berlaku. Persyaratan "belum digunakan" untuk retur karena perubahan pilihan tidak digunakan untuk menolak laporan cacat yang baru terlihat setelah pemakaian wajar.

Produk VERMONT dilengkapi garansi 12 bulan sejak tanggal pembelian untuk cacat produksi. Pengajuan garansi tetap dapat dilakukan setelah masa retur 7 hari berakhir. Perbedaan alami pada serat dan tekstur kulit dapat terjadi pada material kulit asli; jika Anda merasa produk tidak sesuai dengan informasi yang ditampilkan, tetap sampaikan kepada kami untuk diperiksa.

Cara mengajukan retur atau penukaran

  1. Hubungi VERMONT di support@vermont.co.id atau 0815 8690 0892. Sampaikan nomor pesanan, alasan pengajuan, serta foto atau video apabila berkaitan dengan kondisi produk.
  2. Kami akan meninjau pengajuan dan memberi petunjuk pengemasan serta alamat pengembalian. Mohon jangan mengirim produk sebelum menerima petunjuk tersebut.
  3. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan mengonfirmasi hasilnya serta menindaklanjuti penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana yang disetujui.

Untuk retur atau penukaran karena perubahan pilihan, biaya pengiriman produk kembali dan biaya pengiriman ulang untuk penukaran ditanggung pelanggan. Jika kendala terjadi karena produk salah, rusak saat diterima, atau cacat produksi yang terverifikasi, biaya pengiriman terkait penyelesaiannya ditanggung VERMONT. Kami akan memberi petunjuk pengiriman terlebih dahulu agar biaya dan prosesnya jelas.

Pengembalian dana diproses setelah pengajuan disetujui, melalui metode pembayaran semula apabila tersedia. Waktu hingga dana terlihat di rekening atau akun Anda juga bergantung pada penyedia pembayaran. Kami akan menginformasikan status prosesnya kepada Anda.

Untuk pesanan dari marketplace, ajukan retur atau pengembalian dana melalui platform tempat pembelian agar transaksi dapat ditangani sesuai sistemnya. Anda tetap dapat menghubungi VERMONT untuk menanyakan garansi produk. Untuk pesanan yang dibuat sebelum kebijakan ini diperbarui, ketentuan retur yang diinformasikan pada saat pembelian tetap dihormati. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan yang berlaku.